Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера службы поддержки клиентов, который будет отвечать за управление и координацию работы команды поддержки, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и эффективное решение их проблем. В этой роли вы будете контролировать работу операторов, анализировать показатели качества обслуживания, разрабатывать и внедрять стандарты взаимодействия с клиентами, а также обучать и мотивировать сотрудников для достижения поставленных целей. Ваша задача — обеспечить оперативное и профессиональное решение запросов клиентов, повысить удовлетворенность и лояльность, а также оптимизировать процессы поддержки. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде, аналитический склад ума и опыт в управлении персоналом в сфере клиентской поддержки.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы команды поддержки клиентов
- Обучение и развитие сотрудников службы поддержки
- Мониторинг качества обслуживания и анализ показателей
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
- Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения сервиса
- Подготовка отчетности по работе службы поддержки
- Оптимизация процессов обслуживания клиентов
- Мотивация и поддержание высокой производительности команды
- Участие в подборе и адаптации новых сотрудников
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки клиентов от 2 лет
- Знание принципов клиенториентированного обслуживания
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Умение работать с конфликтными ситуациями
- Навыки анализа данных и составления отчетов
- Знание CRM-систем и офисных программ
- Способность обучать и мотивировать команду
- Высокая стрессоустойчивость и ответственность
- Готовность работать в динамичной среде
- Среднее специальное или высшее образование
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы мотивируете команду для достижения целей?
- Опишите ваш опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Какие методы контроля качества обслуживания вы используете?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие показатели эффективности службы поддержки вы считаете ключевыми?
- Как вы справляетесь с высоким уровнем стресса на работе?
